张拼拼AI实战教练
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模型更强用户却少一半——被低估的角色感

真人长视频 · EP0086 2026年8月25日 05:25
这一期讲什么

78 岁的奶奶跟豆包聊了好几个小时，聊她小时候的记忆。聊完之后她的感受是，人生当中第一次被看见、被听见。子女都没做到的事，一个 AI 做到了。这就是角色感的力量。

但 B 端是另外一套游戏。企业要的是交付的效率、是确定性，老板不会因为豆包的形象可爱就去买单。AI 办公渗透率现在还不到 5%，预计将会达到 80%，竞争的主战场是谁能抢到更多第一次用 AI 办公的人，去建立依赖和使用习惯。

3.8 亿和 1.6 亿，相差一倍多。这是豆包和千问的月活数据。同样是免费的 AI 大模型，千问的模型综合能力在各种评测上是领先的，为什么豆包的用户量级比千问多这么多？不是砸钱，不是渠道，这里面有一个被严重低估的变量——角色感。角色感是什么？是产品与用户关系范畴的设定。

打开豆包，迎接你的是一个短发的卡通小姑娘的形象，试图建立的是一种亲密好友的关系。千问给自己的定位是「能聊天会办事」，这是工具的逻辑。关系不同，用户的预期和行为方式就完全不一样。在豆包的场景下，我们感觉是在跟一个人聊天，就愿意投入更多的时间、说更多的话。哪怕答案不那么准确也没那么在意，甚至会跟它继续开玩笑，衍生出很多传播的话题。

有一个真人真事。一个 78 岁的奶奶跟豆包聊了好几个小时，聊她小时候的记忆。聊完之后她的感受是，人生当中第一次被看见、被听见。子女都没做到的事，一个 AI 做到了。

两年以前我们在做医疗服务场景的时候，AI 健管师花了非常多时间去解决「说人话」的问题。有的客户服务了很长时间，已经明确说明群里是真人医生和 AI 协同服务，但他还一直以为那个 AI 健管师就是真人医生，还在感谢那个真人医生。在这种有角色感的沟通当中，用户会不自觉地补充更完善的上下文信息，AI 给出的反馈也会更加准确。

千问的逻辑完全不一样。打开之后的感觉就是搜索引擎的延伸，用户在冰冷冷的界面下是不说人话的——打几个关键词，输入几个标签，甚至都不是一句完整的话就让 AI 开始干活。这种情况下是不可能有好的交付结果的。同样有这个问题的还有腾讯的元宝。元宝的调用量其实已经非常大了，很多时候是微信的搜索以及视频号评论里的总结，但场景非常单一，缺乏用户反馈和用户行为的收集，没办法获得更多高品质的数据用于模型训练。

阿里在营销上一直有这个问题。我去年 6 月就在朋友圈吐槽过阿里 AQ 的健康助手——AQ 在大众印象当中是一个什么形象我就不用多说了，因为方言问题很多地方甚至发不出 Q 这个音，会念成「阿秋」「秋秋」。全网大范围投广告烧钱烧了半年多，改名叫阿福，改名的第二天就冲到了苹果总榜的第三。你说他之前是浪费了多少钱。

所以 C 端这场仗，胜负输赢有时候根本不在产品和模型能力，决定能不能留住用户的是营造的场景和氛围。

而 B 端是另外一套游戏。这两天的大新闻是扣子整体并入了豆包，豆包工作正式发布了 AI 办公 Agent、跟飞书打通，意味着字节的 AI 开始切向企业市场。但企业要的是交付的效率、是确定性，老板不会因为豆包的形象可爱就去买单。

目前是三家在打：千问办公加钉钉，WorkBuddy 加企业微信，豆包工作加飞书。三家面临的挑战截然不同。

钉钉月活两个亿，听起来吓人，但拆开来看 70% 以上是中小企业、制造业、批发零售。一个做批发零售的老板可能连电脑都不怎么打开，他怎么可能用 AI 来办公？真正能快速迁移到 AI 办公的企业用户，钉钉上并没有多少。

企业微信有 1500 万左右的用户，主要用来连接微信上的消费者，消费品、餐饮和服务业居多，最多的需求是管理好成千上万的客户私域和客户关系。WorkBuddy 可以连接企微。腾讯内部还有一个叫大元的产品在内测，做的是企业内外部的沟通管理和运营管理。跟大元相比，WorkBuddy 是更开放、野心更大的平台，更符合腾讯「连接万物」的核心策略。

飞书近几年涨势非常猛。用户是钉钉的七分之一，但付费用户创造的收入却跟钉钉差不了多少。软件、互联网、科技企业、银行、新能源车企、MCN 公司和自媒体，这些构成了飞书的基本盘。十个 AI 博主九个在教你怎么连接飞书，用户自传播的影响力非常巨大。

在我看来，WorkBuddy 和豆包工作有一场硬仗要打，但硬仗不在存量市场。AI 办公的渗透率现在还不到 5%，预计将会达到 80%。竞争的主战场是谁能抢到更多第一次用 AI 办公的人，去建立依赖和使用习惯。这是一场硬碰硬的地面战争——双方都在大量买流量，CPM 低于 26、27 就无限买量，渠道建设几乎是闭着眼睛往前推的。在这种情况下传播的效率就变得非常重要，我觉得 WorkBuddy 可能真的需要改一个名字，传播困难真的是会吃大亏的。

AI 时代应用之间抢用户注定是一场持续的乱战。早期的客户完全没有忠诚度可言，谁家好用、谁家便宜就会去那家，数据的迁移在 AI 的帮助下成本也非常低。大战的结果只能拭目以待，但可以确定的是：在大战的过程当中，渠道和销售一定会赚得盆满钵满。

胜负输赢有时候根本不在产品和模型能力，决定能不能留住用户的是营造的场景和氛围。